Informativa sui rimborsi

1. Diritto legale di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il termine decorre, in generale, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare in modo chiaro la volontà di recedere entro il termine previsto.

Puoi contattare Gioie Rossana tramite:

• Email: panettabeatrice705@gmail.com
• WhatsApp clienti: +39 351 314 2240

La comunicazione dovrebbe indicare almeno nome e cognome, numero d’ordine e i prodotti interessati dal recesso.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti devono quindi essere restituiti con cura e, quando presenti, con accessori, elementi identificativi e confezioni utili alla corretta verifica del bene.

Salvo i casi di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme, i costi diretti della restituzione possono restare a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge e secondo quanto comunicato prima dell’acquisto.

4. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile e comprende gli importi dovuti per legge, inclusi i costi della modalità di consegna standard originariamente prevista, quando rimborsabili.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono essere necessariamente rimborsati.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Nei casi previsti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, ad esempio per determinate categorie di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ne ricorrano effettivamente i presupposti.

Eventuali esclusioni vengono applicate esclusivamente quando previste dalla normativa e pertinenti al prodotto acquistato.

6. Reso commerciale, cambio e buono

Eventuali possibilità di reso commerciale, cambio prodotto o emissione di un buono ulteriori rispetto al diritto legale di recesso vengono applicate soltanto se espressamente comunicate da Gioie Rossana.

Queste eventuali condizioni commerciali aggiuntive non sostituiscono e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

7. Prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, contatta tempestivamente Gioie Rossana fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema.

Questi casi vengono gestiti separatamente dal normale diritto di recesso e restano soggetti alla garanzia legale di conformità e agli altri diritti previsti dalla normativa a tutela del consumatore.

Quando il difetto o la non conformità rientrano nella garanzia legale, i rimedi applicabili vengono riconosciuti secondo la disciplina vigente.

8. Richiesta di recesso online

Qualora sul sito sia disponibile una funzione online dedicata all’esercizio del recesso e tale funzione sia applicabile al contratto, il consumatore può utilizzarla secondo le istruzioni mostrate sullo store.

Resta comunque possibile utilizzare gli altri canali di contatto previsti dalla normativa applicabile.

9. Contatti